Case study social media: Dairy Queen

Met de start van een serie over innovatie, engagement en social media in food, retail en zuivel neem ik het perspectief van merken. De eerste in de serie is Dairy Queen.

DQlogo Dairy Queen is een Amerikaans zuivel fastfoodmerk, dat sinds 1940 bestaat. Het merk wordt in de VS beschouwd als de leider in de fastfood restaurant-industrie.

Met meer dan 5.600 filialen en een internationale uitrol in meer dan 20 landen is het merk een bekend symbool over de hele wereld. Dairy Queen is van nature een sociaal merk. Net als vele andere grote bedrijven vertrouwen ze nog steeds op het gebruik van traditionele media voor reclame, waaronder een ''all American website'
In 2008 veranderde dat echter, en betrad Dairy Queen de wereld van sociale media.
En hun entree kan worden beschouwd als een groot succes.

Hoe werkt dit?

Iedereen in hun bedrijf, van hun CEO naar beneden en inclusief de marketing mensen, begrijpt de impact van social media en omarmt deze. De motieven zijn zuiver en transparant zijn en alle deelnemers zijn oprecht enthousiast om deel te nemen in de participatie en dialoog met hun potentiële en bestaande klanten.

Hoe gebruikt Dairy Queen sociale media?

dqsmall .

Blog

Dairy Queen lanceerde de Dairy Queen Blog in het begin van 2009. Wetende dat het een geweldige manier is om hun merk te vermenselijken, en verbindingen met hun klanten te leggen. Met het realiseren van het potentieel van SEO plande DQ de lancering tijdig en zorgvuldig.
De blog wordt geschreven door medewerkers. Het doel van hun blog is om conversaties te ontsteken en wordt gebruikt voor een groot arsenaal aan content zoals verhalen, nieuws, productinformatie, evenementen en promoties in de community en over de hele wereld.

Sommige dingen DQ berichten op hun blog:

Het verhaal van het merk Dairy Queen, verteld door de ogen van hun medewerkers
Bijdragen van de Chief Brand Officer van Dairy Queen
Engagement van 250 bloggers door middel van een creatieve wedstrijd

Feiten

officieel gelanceerd in februari 2009
meer dan 50.000 bezoekers in het eerste jaar na de lancering
meer dan 560 reacties in het eerrre jaar na de lancering

Facebook

Dairy Queen lanceerde de Dairy Queen Facebook fan pagina in mei 2008. Facebook is een essentieel platform voor engagement met de Dairy Queen consument en dient ook als een content aggregator voor Dairy Queen. In een jaar tijd verzamelde Dairy Queen meer dan 100.000 fans. De Fan Page blijft groeien met meer dan enkele honderden nieuwe fans een dag. Op dit moment hebben 3.719.394 mensen de pagina een like gegeven.

Feiten

De fanpage heeft het moment van schrijven 3.719.394 likes.
62% van hun fans zijn vrouwelijk
54% van hun fans zijn leeftijd 18-44

Twitter

Dairy Queen lanceerde haar Twitter account in februari 2009. Er was oorspronkelijk een obstakel omdat de naam als door iemand anders in gebruik was. Na een paar maanden lang intensief contact met Twitter via de geëigende kanalen lukte het Dairy Queen om de naam terug te krijgen. Het succes kwam eind mei toen de naam werd teruggegeven aan de Dairy Queen Corporation. De Dairy Queen Twitter-account wordt gerund door hun web manager.

Hoe gebruikt Dairy Queen Twitter?

Monitoren van reputatie
Klantenservice
Platform voor promotie Dairy Queen
Identificeren en belonen merk-ambassadeurs en evangelisten
Re-tweeten Dairy Queen volger's tweets
Terug volgen van Dairy Queen klanten op Twitter

Cijfers: de Dairy Queen Twitter-account is gegroeid van 1.657 aanhangers in juli 2009 tot 25.960 op het moment van schrijven.

Mobile

De groeiende en opkomende mobiele markt biedt biedt een aantal belangrijke digitale activa voor elk merk. DQ weet dat hun klanten steeds mobieler zijn, waarmee het oplsaan en benaderen van Dairy Queen met behulp van een smartphone erg interessant is. Om dit te realiseren creëerden ze een DQ-locator app voor iPhone & iPod-gebruikers.

Engagement

Zoals de cijfers aantonen is Dairy Queen een enorm populair en wijd verspreid merk. Fans worden gek als ze het zonder Dairy Queen moeten doen en bloggen erover. En, zelfs wanneer uitgelokt met een cynische poll blijken mensen zeer loyaal aan het merk, en zouden het merk daadwerkelijk missen als het zou verdwijnen.
Het gaat zo ver dat het merk zelfs speciale gerichte fansites heeft voor bepaalde producten, zoals voor de Mini Blizzard; een pagina die alleen al meer dan 74k likes heeft. Ook is er een speciale Mini Blizzard competitie om persoonlijke verhalen en video's te plaatsen en kans te maken op een Mini.
En het is Dairy Queen zelfs gelukt om semi professionele videomakers te motiveren om hun werk in te sturen.